Meldkamer van de toekomst: één aanspreekpunt bij calamiteiten

Snellere en betere hulpverlening aan de burger in nood. Dat is het doel van een vernieuwingsproject binnen de Gemeenschappelijke Meldkamer Utrecht. Burgers kunnen straks sneller hun hulpvraag kwijt dankzij multidisciplinair georganiseerde intake van meldingen.

In de eerste fase komen de spoedeisende meldingen binnen bij één gemeenschappelijk intakepunt.  In het uiteindelijke ideaalplaatje komen alle hulpvragen, zowel spoedeisend asl niet spoedeisend, op één centraal punt terecht. Op deze manier wordt de gemeenschappelijke meldkamer een geïntegreerde meldkamer.

Sneller en gemakkelijker voor de burger
In de huidige situatie krijgt de melder eerst de vraag of hij brandweer, politie of ambulance wil spreken. Mensen in nood zijn vaak zo in paniek dat ze die keuze helemaal niet kunnen maken. Het is daarom handiger als ze een centralist aan de lijn krijgen die vraagt: 'Wat is er aan de hand?' Als alle hulpvragen bij één gemeenschappelijk intakecentrum terechtkomen, hoeft de melder bovendien maar één keer zijn verhaal te doen.

Efficiënter gegevens verzamelen
Ook kan voor incidenten met een multidisciplinair karakter al vanaf  de aanname informatie worden verzameld die voor alle drie de hulpdiensten van belang is. Deze incidentgegevens worden door de centralist geautomatiseerd realtime doorgegeven aan de backoffices van politie, brandweer of ambulancezorg, die de afhandeling van het incident verzorgen.

Meer informatie
Wilt u meer weten? Neem dan contact op met de afdeling Paraatheid & meldkamer van de VRU.